Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22/01/2026
1) Identité du vendeur
Le site https://www.synapsereset.com est exploité par Altoaventures, dont le siège social est situé 29, rue Manuel, Lille.
Email (contact) : info@altoaventures.com
2) Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposées sur synapsereset.com à des consommateurs (clients non professionnels) en France, et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance.
3) Produits
Les produits vendus sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations (couleurs, rendu, visuels) peuvent exister selon les écrans ou lots de fabrication, sans engager la responsabilité d’Altoaventures.
Synapse Reset est un produit de bien-être. Il n’est pas un dispositif médical et ne remplace pas un avis médical.
4) Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.
Altoaventures se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5) Commande
Le client sélectionne le(s) produit(s) et valide sa commande après vérification du récapitulatif (produits, quantités, prix, adresse, livraison).
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Altoaventures se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, ou d’anomalie de paiement.
6) Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse (carte bancaire et/ou autres solutions proposées via Shopify).
La commande est considérée comme confirmée après acceptation du paiement.
7) Livraison
7.1 Zones et délais
La livraison est assurée à l’adresse indiquée par le client. Les zones desservies et délais estimés sont affichés lors de la commande.
Sauf indication contraire sur le site :
-
Expédition : généralement sous 24–48h ouvrées
-
Livraison France : généralement 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs. Un retard de livraison ne donne pas droit automatiquement à une indemnisation.
7.2 Réception
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), le client doit contacter Altoaventures dès que possible par email à info@altoaventures.com.
8) Droit de rétractation — 14 jours d’essai
Conformément au droit applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier de motif.
8.1 Délai
Le délai de rétractation court à compter de la réception du produit par le client (ou par un tiers désigné).
8.2 Comment exercer la rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, en envoyant un email à : info@altoaventures.com
Objet conseillé : “Rétractation — commande [numéro]”
Le client indique : nom, prénom, numéro de commande, produit concerné, date de réception.
8.3 Retour du produit
Après notification, le client renvoie le produit dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, dans un état permettant sa remise en vente.
Essai raisonnable : le client peut manipuler/essayer le produit comme il le ferait en magasin, mais toute dépréciation liée à des manipulations autres que nécessaires peut entraîner une décote du remboursement.
8.4 Frais de retour
Sauf mention contraire sur le site ou offre promotionnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
8.5 Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition du retour, selon le cas).
Le remboursement inclut le prix du produit (et, le cas échéant, les frais de livraison standard), conformément au droit applicable.
9) Garantie légale de conformité & vices cachés
9.1 Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel à un consommateur.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du bien (réparation ou remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente selon les conditions légales.
9.2 Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute demande de garantie : contactez info@altoaventures.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos/vidéos.
10) Responsabilité
Altoaventures ne saurait être tenue responsable de dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions, ou d’une utilisation non conforme à sa destination.
Le produit étant un produit de bien-être, les effets ressentis peuvent varier selon les personnes.
11) Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, visuels, graphismes) sont la propriété exclusive d’Altoaventures, sauf mention contraire. Toute reproduction non autorisée est interdite.
12) Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande et de la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site (lien à ajouter dans votre footer).
13) Règlement des litiges — médiation
Le client est invité à contacter en priorité le service client à info@altoaventures.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
⚠️ Pour être 100% conforme, il faut indiquer le médiateur choisi (nom + coordonnées). À ce stade, je ne peux pas l’inventer. Dès que vous me donnez le nom du médiateur auquel vous adhérez, je vous insère la clause complète.
14) Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.